Référence

Problèmes courants

« Ce navigateur ne peut pas produire une image de … »#

L'image demandée dépasse ce que le navigateur sait dessiner. Trois solutions, de la plus simple à la plus complète :

1. Descendre d'un niveau de zoom. Souvent suffisant, et sans conséquence si le format papier visé est petit.
2. Utiliser l'application de bureau, qui n'a pas cette limite.
3. Passer par la ligne de commande, qui n'a pas cette limite non plus.

Le message apparaît avant tout téléchargement : rien n'a été consommé.

Une couche ajoutée n'apparaît pas sur la carte#

Trois causes possibles, dans l'ordre de fréquence :

• La commune n'est pas concernée. Beaucoup de communes n'ont ni canalisation de transport, ni cavité recensée, ni plan de prévention des risques. La couche est alors vide, et c'est une information en soi.
• Le niveau de zoom ne convient pas. Certaines couches ne sont dessinées qu'à partir d'un zoom : le cadastre ne montre les parcelles qu'à partir du zoom 16, les zonages de PPR ne s'affichent pas en dessous du zoom 13. L'interface le signale sous la couche concernée.
• Le service est momentanément indisponible. Relancez plus tard.

Un fichier de données est refusé#

• « le fichier est probablement projeté, par exemple en Lambert 93 » : vos coordonnées ne sont pas en longitude/latitude. Convertissez le fichier en WGS 84, ce que font QGIS et la plupart des outils d'export.
• « Colonnes de coordonnées introuvables » : votre CSV n'a pas de colonne reconnue comme latitude ou longitude. Renommez-les latitude et longitude.
• « Fichier GeoJSON illisible » : le fichier n'est pas du JSON valide, souvent parce qu'il a été tronqué à l'export.

Des adresses sont « à vérifier » ou « introuvables »#

Le géocodage classe ainsi les adresses qu'il ne place pas avec assurance. Les causes les plus fréquentes :

• Un nom de lieu, pas une adresse : « Mairie », « École », « Salle des fêtes ». Écrivez l'adresse du lieu : « Place de Manderen » plutôt que « Place de la Mairie ».
• Une voie sans numéro, ou un numéro que la Base Adresse Nationale ne connaît pas : le point est placé au milieu de la voie, qui peut être loin du lieu voulu, et l'adresse est à vérifier. Ajoutez le numéro quand il existe.
• Une faute de frappe dans le nom de la voie : souvent trouvée malgré tout, mais à vérifier.
• Une adresse d'une autre commune : la recherche est restreinte à la commune de la carte, pour ne jamais tomber sur une voie du même nom ailleurs. Une adresse hors de la commune est donc introuvable.

Corrigez les adresses dans votre tableur, avec le numéro de ligne que donne le bilan, puis déposez de nouveau le fichier.

Le géocodage échoue#

Le service de géocodage de l'IGN est momentanément indisponible, ou a refusé la demande : rien n'a été placé, réessayez un peu plus tard. Si le fichier est très long, plusieurs milliers d'adresses, il est envoyé par tranches de 2 000 : le géocodage prend alors quelques secondes par tranche.

Des étiquettes manquent sur la carte#

C'est voulu. Quand deux étiquettes se recouvrent, l'outil en déplace une, et l'abandonne s'il n'y a vraiment pas la place : deux textes l'un sur l'autre sont illisibles tous les deux. Le point, lui, reste dessiné.

Si beaucoup d'étiquettes manquent, c'est que les objets sont trop serrés pour le niveau de zoom : montez d'un zoom, ou découpez vos données.

La carte est plus lourde que prévu#

L'estimation est donnée à ±30 % environ, et elle repose sur un échantillon de tuiles. Une couche superposée ajoute son poids ; une carte en PNG depuis le navigateur pèse plus lourd que la même en ligne de commande, qui sait réduire la palette de couleurs.

Si le fichier est vraiment trop gros pour être envoyé par courriel, depuis la page web, le format JPEG le divise par deux environ, au prix d'un léger flou sur le texte. Dans l'application et en ligne de commande, c'est inutile : le PNG d'un plan y est déjà léger, et le JPEG pèse même un peu plus — 3,1 Mo contre 2,6 Mo pour Colombiers au zoom 16. Baissez plutôt d'un niveau de zoom, qui divise le poids par deux environ : 1,5 Mo au zoom 15 contre 2,9 Mo au zoom 16, pour la même commune.

« … ne répond pas pour la couche … »#

Le service qui publie la couche est en panne : l'outil lui a redemandé ses images plusieurs fois, sans succès. Cela arrive, et se règle en général dans la journée. Le 24 septembre 2026, par exemple, le service de Géorisques a renvoyé une page d'erreur pour toutes ses couches — les PPR, les cavités, les canalisations.

La page État des services dit lequel répond, et lequel non. La génération s'arrête avant de télécharger le fond de carte, pour ne pas vous faire attendre pour rien. Relancez plus tard, ou retirez la couche en question pour générer la carte sans elle. Le zonage du PLU, lu sur le Géoportail de l'urbanisme, se comporte de la même façon.

La carte ne s'ouvre pas, ou s'affiche en gris#

Au zoom 19, une carte compte plus d'un milliard de pixels. Chrome et Firefox refusent de l'afficher — Firefox la dit même « contenant des erreurs » —, Aperçu l'affiche toute grise : le fichier est pourtant correct, ces logiciels n'ouvrent pas une image aussi grande. Ouvrez-la avec Safari ou GIMP, ou descendez au zoom 18. Les mesures sont dans Zoom et impression.

Des tuiles manquent, laissées en blanc#

Le service a refusé quelques tuiles, ce qui arrive. Relancez la même commande : les tuiles déjà téléchargées sont en cache, seules les manquantes seront redemandées.

« Date de mise à jour des données indisponible »#

Le catalogue de la Géoplateforme n'a pas répondu. La carte est correcte, mais sa mention des sources est incomplète au regard de la licence, qui demande la date de mise à jour. Regénérez plus tard.